Deux des 3 leaders nationaux du secteur des télécoms : Viettel et VinaPhone vendent officiellement au Vietnam le célèbre iPhone d’Apple depuis le 26 mars. Pour sa part, MobiFone n’a pas dévoilé son plan de vente.
L’iPhone, un appareil haut de gamme, est officiellement distribué sur le marché national depuis vendredi. Selon les premières statistiques, “en une heure, dans la matinée du premier jour de vente,, VinaPhone a vendu plus de 200 appareils, pour l’essentiel à Hô Chi Minh-Ville”, annonce Pham Ngoc Tu, chef adjoint du service commercial de VinaPhone. Cette compagnie espère écouler 1.000 appareils lors des premiers jours de vente, soit 20% du nombre d’appareils importés pour la première phase.
Pour sa part, Viettel a écoulé vendredi plus de 100 appareils répartis dans 28 points de vente sur l’ensemble du pays. Cet opérateur a importé environ 8.000 appareils.
Course à la qualité du réseau et des services
Les experts prévoient qu’en fin d’année, le marché de la téléphonie mobile serait saturé. La concurrence entre fournisseurs se déplacera alors sur un autre terrain, celui de la qualité du réseau et des services.
D’après le ministère de l’Information et de la Communication (MIC), en décembre dernier, le Vietnam dénombrait 110 millions d’abonnés dont 100 millions appartenant aux 3 “poids lourds” que sont Viettel, MobiFone et VinaPhone. Les autres fournisseurs (S-Fone, Vietnamobile, Beeline et EVN Telecom) se partagent les miettes du gâteau. Selon le MIC, une partie non négligeable de ces abonnés est “virtuelle”.
Plus de 50 millions de Vietnamiens utilisent actuellement la téléphonie mobile. C’est-à-dire qu’on estime à environ 30 millions le nombre de clients potentiels. Les experts pensent que la période actuelle est idéale pour conquérir la frange de la population actuellement sans téléphone portable, en l’occurrence celle à bas revenu, avant la saturation du marché. “Une fois le marché saturé, les fournisseurs se lanceront dans la course à l’amélioration du réseau et de la qualité des services, notamment les services clientèle”, analyse un expert.
“En prévision de la saturation prochaine du marché de la téléphonie mobile, assurer la stabilité de nos abonnés sur le long terme est une de nos priorités”, confie Lê Ngoc Minh, directeur de MobiFone.
Promotion des services à forte valeur ajoutée
Pour ce faire, les opérateurs mobiles mettent l’accent sur les services à forte valeur ajoutée. Par exemple, Viettel propose le service Black Berry qui permet aux abonnés une connexion GPRS et offre 200 minutes d’appel et 100 messages par mois s’ils s’engagent à utiliser ses services sur 18 mois consécutifs. Le LiveInfo, lancé par MobiFone, fournit des informations multimédia via la messagerie. VinaPhone propose quant à lui les services Datasafe (archives d’informations sur SIM) et Ezmail (envoi et réception d’emails). Certes, le chiffre d’affaires de ce type de service reste modeste car de telles prestations demandent des appareils haut de gamme qui ne sont pas accessibles à toutes les bourses. Mais certains d’entre eux, comme le Datasafe de VinaPhone, pourraient conquérir le consommateur moyen.
“Les clients de ce genre de services sont en nombre limité. Et forcément, de faibles bénéfices sont enregistrés, affirme Hô Công Viêt, chef du service commercial de VinaPhone. Nous renforcerons nos campagnes de publicité pour que les clients s’habituent peu à peu à ces services à haute valeur ajoutée et chaque client trouve un service conforme à ses besoins”.
MobiFone a été élu fournisseur préféré des consommateurs selon 3 critères : reconnaissance de la marque, niveau de prédilection et souhait d’utilisation. C’est le résultat d’une enquête sur les fournisseurs de réseaux mobiles menée par la Compagnie d’étude du marché TNS. MobiFone a aussi remporté le titre de “Réseau de téléphone mobile le plus prisé” et celui de “Réseau aux meilleurs services clientèle”.
(Source : Le Courrier du Vietnam)
